口碑營銷是企業在調查市場需求的情況下，爲消費者提供他們所需要的産品和服務，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的産品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解産品、樹立品牌，最終達到企業銷售産品和提供服務的目的。
问答、百科、权威新闻报道是口碑營銷里最常用的表现形式之一，其中问答指的是通过百度知道、搜狗問問、360問答、悟空問答、知乎、新浪愛問、太平洋問答、寶寶樹問答、媽媽網問答等專業的平台塑造的。
问答营销其中包括一條提問一個答案或者一條提問多條答案，這種營銷方式可以大大降低受衆的防禦心理産生信任度，並且一般都是從用戶角度出發創作，這樣可以增強互動性，精准度高，迅速建立良好的企業口碑形象。
百度知道案例
百科创建是利用百科知識的傳播建立企業的品牌和知名度的網絡營銷方法。對于網絡營銷來說，百科營銷可以利用目標受衆關注度切入，精准覆蓋有需人群，同時基于對百科網站權威性，可有效規避公衆的商業防禦心理，是一種創新的網絡互動營銷工具。目前主流的綜合型百科有百度百科、互動百科、維基百科、360百科、搜狗百科。
一般百科的有效流量會比較高，大部分人是抱著求知、學習的心態，因此商業防範心理低，另外以權威認證的知識爲內容，用戶對于網站的內容信賴度高，可有效促進銷售達成。而相比傳統資訊互聯網媒體的淺閱讀，百科網站的知識內容實現了深（精）閱讀，使得用戶停留時間長。
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